jjeong

[간단 요약]

미미박스 검색서비스에서는)

참고자료)

Precision 과 Recall

제가 미미박스에 합류하게 된 이유는

1. 검색 서비스에 대한 개발을 제가 주도적으로 할 수 있을 것 같아서와 

2. 해야할 게 많을 것 같다 라는

것 때문 이었습니다.

예전 미미박스 검색은 형태소 분석기에 의존적인 검색 기능을 제공하고 있었습니다.

이 방법이 틀렸다 나쁘다는 것은 절대 아닙니다.

단, 형태소 분석기 의존적으로 검색 기능을 제공하기 위해서는 사전 관리가 매우 중요합니다.

※ 여기서 사전관리는 포괄적인 사전 관리를 의미 하며, 단순 유의어/동의어 관리 수준을 의미 하는 것이 아닙니다.

미미박스에서는 검색 서비스는 아래와 같이 분리가 되어 진행 되고 있었습니다.

각 서비스 마다 제공되는 검색 기능이 달랐으며, 가장 중요하게 생각했던 서비스는 App 이였기 때문에 PC Web, Mobile Web에 대한 검색 기능 개선은 관심 밖이였던 것 같습니다.

보통 e-커머스 서비스에 들어오는 고객들은 크게 두 분류로 나뉘다고 생각 합니다.

이 두 고객의 행동 특성은 검색 관점에서 아래와 같이 분류 된다고 생각 합니다.

어쨌든 미미박스에서 검색서비스 기능은 통합 검색창 이외 어떤 기능도 제공이 되고 있지 않았습니다. (PC Web, Mobile Web)

단, native app은 일부 정렬과 검색 필터 기능을 포함하고 있었습니다.

그래서 미미박스 검색서비스를 완전 바닥 부터 새로 만들기로 하였습니다.

제가 처음 검색 개편을 이야기 하면서 e-커머스 에서 검색 서비스는 기본적으로 정확도(precision)가 중요하다고 이야기를 하였고 미미박스도 정확도 우선의 검색 서비스를 제공해 줘야 한다고 했습니다.

제가 제시한 정확도는 사용자가 입력한 검색어와 정확히 일치하는 문서에 대해서 검색이 되어야 한다는 것이었습니다.

이와 같이 변경이 될 경우 띄어쓰기는 매우 중요해 집니다.

예) 정확도 우선 시 검색어 적용 예시

1번은 "포니" + "립스틱" 라는 두 개의 검색어가 포함된 문서를 검색해 주며, 반드시 두 개의 검색어를 문서가 포함하고 있어야 합니다.

- 1번의 의도는 포니라는 제품과 립스틱 이라는 제품에 대한 AND 또는 OR 검색을 원한다고 생각 할 수 있습니다.

2번은 "포니립스틱" 라는 하나의 검색어가 포함된 문서를 검색해 줍니다.

- 2번의 의도는 포니립스틱이라는 단일 제품을 원한다고 생각 할 수 있습니다.

하지만 기존 사용자들은 정확도 우선으로 검색 경험을 가지고 있지 않았기 때문에 띄어쓰기에 대한 개념이나 활용에 대해서 인지를 못하고 있습니다. 여전히 띄어쓰기를 활용한 검색 패턴이 늘어나지 않고 있는 이유 이기도 한 것 같습니다.

결과적으로 검색을 하는 사용자들은 자신이 찾고자 하는 상품을 잘 찾을 수 있어야 하고 그 대상이 너무 많이 노출 되게 되면 상대적으로 상품을 클릭하기 보다 이탈을 하게 되는 경우가 많이 발생하게 됩니다.

이렇기 때문에 검색에서는 narrow down search 기능을 제공을 해줘야 하고 그에 맞는 검색 필터링 기능이 제공되어야 합니다.

좀 두서 없이 쓰다 보니 내용의 본질이 뭔지 전달이 잘 안되는 것 같내요.

정리 하겠습니다.

미미박스 검색서비스에서는)

앞으로 고객 요구에 맞는 검색 기능을 제공 할 수 있도록 노력 하겠습니다.

※ 본 글은 회사의 입장과는 전혀 상관이 없으며 개인적인 의견으로 작성된 글 임을 알려 드립니다.